Podstawowym celem kursu jest wytworzenie wśród uczestników szkolenia nawyków profesjonalnej obsługi klientów, w tym zapoznanie z technikami skutecznej sprzedaży wrac z zamykaniem rozmowy handlowej.

Wykłady prowadzi doświadczony sprzedawca produktów i usług bankowych, posiadający 10 letnie doświadczenie w prowadzeniu zajęć ze skutecznej sprzedaży.

Kurs przeznaczony jest dla wszystkich, którzy sprzedają produkty lub usługi (sprzedawcy w sklepach, przedstawiciele handlowi, agenci ubezpieczeniowi, akwizytorzy, itd.).

Moduł I. Przygotowanie
Jednostki modułowe:
1.1. Rozpoczęcie kursu
1.2. Czym jest dla mnie sprzedaż
1.3. Co to znaczy sprzedawać
1.4. Cykl sprzedaży
1.5. Czym jest wg mnie profesjonalizm w sprzedaży

Moduł II. Nawiązanie kontaktu
Jednostki modułowe:
2.1. Model komunikacji
2.2. Standard I. Przyjazna postawa
2.3. Standard II. Elastyczność wypowiedzi
2.4. Analiza kontaktu z klientem – przed rozmową
2.5. Trening umiejętności nawiązywania kontaktu z klien-tem
2.6. Analiza kontaktu z klientem – po rozmowie

Moduł III. Zbadanie potrzeb klienta
Jednostki modułowe:
3.1. Język cech i język korzyści
3.2. Zaspakajanie potrzeb klientów – ćwiczenia
3.3. Powody, dla których ludzie kupują
3.4. Efektywne zadawanie pytań

Moduł IV. Prezentacja
Jednostki modułowe:
4.1. Przygotowanie prezentacji

Profesjonalna obsługa klienta D-137a
Moduł V. Radzenie sobie z zastrzeżeniami
Jednostki modułowe:
5.1. Jak radzić sobie z zastrzeżeniami klientów
5.2. Profesjonalna reakcja na zastrzeżenia
5.3. Ćwiczenia z profesjonalnego reagowania na zastrzeżenia klienta

Moduł VI. Zamykanie sprzedaży
Jednostki modułowe:
6.1. Zamykanie sprzedaży – sygnały zakupu
6.2. Techniki zamykania sprzedaży

6.3.Trening umiejętności zamykania sprzedaży

Moduł VII. Kontakt po sprzedaży
Jednostki modułowe:
7.1. Ułatwienia dla dalszych kontaktów w przyszłości

Moduł VIII. Przemyślenie całego procesu i wyciągnięcie wniosków
Jednostki modułowe:
8.1. Filary efektywnej sprzedaży

Egzamin wewnętrzny

Podana cena za kurs jest ceną szacunkową dla grupy 6-8 osobowej. Cena ostateczna jest uzależniona od ilości słuchaczy.

Zajęcia powinni prowadzić psychologowie lub trenerzy, posiadający referencje i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w dziedzinie biznesu.

Zdobycie uprawnień do zawodowego wykonywania przewozów drogowych pojazdami odpowiednimi do zakresu kształcenia: kat. C1, C1E, C, CE lub D1, D1E, D, DE

Posiadanie kategorii prawa jazdy odpowiedniej do zakresu kształcenia: C1, C1E, C, CE lub D1, D1E, D, DE

Absolwent szkolenia:
- stosuje przepisów ruchu drogowego oraz przepisów bezpieczeństa
- stosuje przepisy krajowego i międzynarodowego przewozu drogowego
- stosuje przepisy regulujące przewóz materiałów różnego pochodzenia
- potafi zabezpieczyć ładunek przez właściwe mocowanie
- potrafi udzielić pierwszej pomocy przedmedycznej

Absolwent kursu otrzymuje Świadectwo Kwalifikacji Zawodowej

Zgodnie z obowiązującymi przepisami każdy kierowca zawodowy zajmujący się przewozem osób lub rzeczy ma obowiązek co 5 lat ukończyć szkolenie okresowe obejmujące 35 godzin zajęć teoretycznych. Obowiązek ten wynika z Dyrektywy 2003/59/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dn. 15 lipca 2003 r. oraz z Ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz.U. 2001 nr 125 poz. 1371, z późn. zm.).

Celem szkolenia jest nabycie przez słuchaczy wiedzy związanej z zasadami klasyfikacji złomu oraz umiejętnym rozpoznawaniem materiałów niebezpiecznych, wybuchowych i radioaktywnych  mogących w nim występować.                        

- ukończone 18 lat,
- aktualne orzeczenie lekarskie stwierdzające dobry stan zdrowia,

Absolwent  wie i zna:
- podział oraz klasyfikację złomu;
- wymagania dotyczące materiałów niebezpiecznych(oznakowanie, sposoby zgłaszania odpowiednim służbom,
- podstawowe zasady  postępowania w sytuacjach niebezpiecznych;
- bezpieczeństwo i higienę pracy w zawodzie.
Absolwent potrafi:
- bezpieczne i efektywne rozpoznawać materiały niebezpieczne występujące w złomie metali,
- prawidłowo zabezpieczyć  i oznakować miejsce występowania materiału niebezpiecznego,
- prawidłowo sklasyfikować złom,
- sporządzać dokumentację.

1. Przedmioty wybuchowe i niebezpieczne pochodzenia wojskowego – (2 godziny)
- amunicja artyleryjska i strzelecka;
- środki minersko-zaporowe z okresu II wojny światowej;
- współcześnie stosowane środki minersko-zaporowe..
2.Charakterystyka materiałów wybuchowych (inicjujących, kruszących) spotykanych w przedmiotach wybuchowych – (1 godzina)
- wiadomości ogólne o materiałach wybuchowych;
- właściwości fizykochemiczne materiałów wybuchowych;
- wymagania stawiane materiom wybuchowym;
- klasyfikacja użytkowa materiałów wybuchowych;
- materiały wybuchowe inicjujące;
- materiały wybuchowe kruszące.
3. Niszczenie przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych
- określanie stref niebezpiecznych – (2 godziny)
- niszczenie przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych.
4. Zabezpieczenie przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych - (1 godzina)
- oznaczanie miejsca wykrycia i niszczenia przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych;
- transport przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych.
5. Zasady zgłaszania przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych i radioaktywnych – (1 godzina)
- działalność patroli rozminowania;
- procedury zgłaszania wykrycia przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych;
- współpraca z patrolami rozminowania
6. Procedury postępowania dotyczące oczyszczania terenu z przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych – (2 godziny)
- współdziałanie służb w trakcie likwidacji zagrożenia ze strony przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych;
- zasady funkcjonowania systemu informatycznego „PATROL”;
- obowiązki władz terenowych w zakresie oczyszczania terenu z przedmiotów wybuchowych i niebezpiecznych.
7. Podstawy materiałoznawstwa – (2 godziny)
- ogólna charakterystyka materiałów;
- metale;
- struktura stopów metali;
- krzepnięcie metali;
- stale – rodzaje, podział;
- staliwo;
- żeliwo;
- aluminium;
- miedź;
- tytan i jego stopy.
8. Złom stali – (1 godzina)
- definicja stali;
- stale stopowe;
- źródło pochodzenia, powstawania złomu;
- podział złomów ze względu na źródło pochodzenia;
- normy złomowe.
9. BHP na stanowisku pracy – (4 godziny)
- zagrożenia związane z przerobem mechanicznym złomu;
- zagrożenia związane z przerobem ręcznym (przepalanie złomu);

Zaświadczenie o ukończeniu kursu zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych

Podana cena za kurs jest ceną szacunkową dla grupy 6-8 osobowej. Cena ostateczna jest uzależniona od ilości słuchaczy.

Przygotowanie do egzaminu zewnętrznego przed komisją UDT na certyfikowanego instalatora pomp ciepła.

- ukończone 18 lat
- ukończona minimum szkoła podstawowa

Uczestnik zdobędzie praktyczne umiejętności z zakresu: podstaw stosowania pomp ciepła, zasady działania pomp ciepła, rodzajów i charakterystyk dolnych źródeł, rodzajach pom stosowanych w instalacjach ogrzewania i chłodzenia, zasad doboru instalacji z pompami ciepła, czynności związane z montażem instalacji pomp ciepła, czynności związane z modernizacją i utrzymaniem w należytym stanie technicznym pomp ciepła.

1. Zagadnienia ogólne. Podstawy stosowania pomp ciepła (1 h)
2. Podstawowe właściwości fizyczne i zasady działania pomp ciepła (2 h)
3. Rodzaje i charakterystyka źródeł dolnych (1 h)
4. Pompy ciepła stosowane w instalacjach ogrzewania i chłodzenia (2 h)
5. Zasady doboru instalacji z pompami ciepła (4 h)
6. Czynności związane z montażem instalacji pomp ciepła (4 h)
7. Czynności związane z modernizacją i utrzymaniem w należytym stanie technicznym pomp ciepła (2 h)

Szkolenie zakończone wydaniem zaświadczenia ukończenia kursu zgodnie w wymaganiami UDT w zakresie OZE.
Po odbytym szkoleniu można przystąpić do egzaminu UDT na certyfikowanego instalatora pomp ciepła.

Podana cena za kurs jest ceną szacunkową dla grupy 6-8 osobowej. Cena ostateczna jest uzależniona od ilości słuchaczy.

Szkolenie realizowane w oparciu o posiadaną akredytację UDT. Szkolenie obejmuje część teoretyczną i praktyczna.

Miejsce realizacji szkolenia:Centrum Kształcenia zawodowego w Chorzowie.